قوانین
1
.
تعاریف
1.1
خریدار کسی است که به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویس می نماید.
1.2
سرویس: هر یک از خدمات ثبتی، نرم افزاری، فنی و ارتباطی قابل ارائه توسط شرکت داده پرداز پویای شریف.
1.3
پرتال کاربران: وبگاهی به آدرس http://crm.datapardaz.ir که خریدار در آنجا حساب داشته و از طریق این حساب می تواند فهرست سرویس های خود را مشاهده/ آنها را تمدید نموده و یا ارتقاء دهد و مشخصات خریدار در آنجا ثبت شده و قابل ویرایش و بروزرسانی است.
1.4
فهرست کامل سرویس های قابل ارائه همراه با ویژگی ها و محدودیت ها و قیمت ها به نحوی که خریدار کاملا آگاه گردد.
1.5
تحویل خدمات: ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویسهای خریداری شده ویا اعلام انجام سایر خدمات بر اساس فاکتور یا قرارداد بین خریدار و شرکت.
1.6
پایداری (آپتایم): نسبت میزان زمانی که کلیه سرویسهای سرویس دهنده به وب سایت خریدار درشبکه اینترنت در دسترس می باشند به کل مدت قرارداد سرویس دهی به درصد، در صورتی که وب سایت یا برخی از سرویسها به دلیل عدم رعایت بندهای این قرارداد به حالت تعلیق درآیند در این زمان محاسبه نمی شود .
1.7
سایت: سایت تعریف کلی از محتوای موجود در خدمات شرکت که توسط کاربر بارگذاری و اجرا می شود.
1.8
میزبانی وب :تمامی خدمات شرکت که با نام میزبانی وب به کاربر ارائه می شود و در وب سایت اصلی شرکت نیز ثبت شده است.
1.9
راه های ارتباطی: نخست کاربر می بایست درخواست خود را از طریق پنل کاربری به اطلاع شرکت برساند.
راه های ارتباطی معتبر
آدرس ایمیل پشتیبانی support[at]datapardaz.ir
آدرس ایمیل پشتیبانی support[at]datapardaz.ir
ارسال درخواست پشتیبانی https://crm.datapardaz.ir/submitticket.php
1.10
توافق طرفین: توافق دو طرفه شامل پیشنهاد شرکت به خریدار و تایید خریدار نسبت به شرایط یا هزینه.
2
.
هویت
2.1
شرکت: شرکت داده پرداز پویای شریف با شماره ثبت ۳۴۰۴۰۴ ، شماره نظام صنفی رایانه ای ۲۱۰۱۰۹۰۹ و به نشانی : تهران ، میدان ونک، خیابان برزیل، تقاطع برزیل – توانیر، بن بست امید، پلاک ۶ (ساختمان داده پرداز)، واحد ۱؛ با آدرس وب سایت http://datapardaz.ir که در این توافق نامه شرکت نامیده می شود.
2.2
خریدار: خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات وی در پرتال کاربران و در بانک اطلاعات کاربران شرکت وجود دارد و سرویسهای خریداری شده تحت حساب وی مدیریت می شود.
2.3
برای حفظ حقوق قانونی خریداران، کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود شامل کپی شناسنامه ،کپی کارت ملی برای اشخاص حقیقی ودرخواست شخص حقوقی همراه با کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات، به شرکت می باشند. در صورتیکه شرکت، در هنگام تکمیل فرآیند خرید وبه جهت تسهیل وتسریع امور، اقدام به دریافت وکنترل این مدارک ننماید پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای شرکت محفوظ بوده وبا عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به شرکت، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می شود و ضمنا عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیما بر عهده خریدار خواهد بود. شرکت مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاﺀ خریداران ونمایندگان آنها ندارد.
2.4
خریدار اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرسها وشماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در پرتال کاربران می کوشد. شرکت حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. شرکت حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.
2.5
در صورتیکه به درخواست مشتری و در راستای کاهش هزینه ویا بهبود کیفی خدمات نگهداری و تمدید، به جای مشخصات خریدار مشخصات شرکت ارائه کننده خدمات، ثبت شده باشد همچنان مالکیت و کلیه حقوق و مسئولیتهای قانونی بر عهده خریدار خواهد بود.
3
.
لغو سرویس و برگشت وجه
3.1
از آنجائی که بلافاصله پس از سفارش مشتری، شرکت اقدام به ثبت دامین می کند (در صورتی که دامنه ثبت نهایی شود) مبلغ پرداختی جهت ثبت دامین تحت هیچ شرایطی قابل عودت مبلغ پرداختی نمی باشد.
3.2
سرویس های هاست اشتراکی، سرور مجازی و نیمه اختصاصی حداکثر ۷۲ ساعت پس از تحویل سرویس امکان عودت وجه پرداختی را دارند.
3.3
پروسه انجام مراحل عودت وجه ۳ روز کاری زمان خواهد برد.
3.4
میزان ۱۰% از مبلغ پرداختی صورت حساب، به عنوان کارمزد راه اندازی سرویس، از مبلغ اصلی سرویس کسر خواهد شد و ۹۰% از مبلغ کل صورت حساب به حساب بانکی کاربر عودت داده خواهد شد.
3.6
در صورت تخطی از قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون جرایم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران، قوانین دیتاسنتر میزبان و قوانین شرکت، مسدودی سرویس از طرف شرکت بلا مانع و برگشت وجه انجام نخواهد شد.
4
.
میزبانی وب
4.1
امنیت اطلاعات
4.1.1
شرکت موظف است تا حد امکان بستری امن برای کاربران بر روی فضاهای اشتراکی فراهم آورد و کاربر نیز می بایست اقدام به بروز رسانی اسکریپت، قالب، افزونه ها (به طور کلی WebApplication ها) موجود در فضای خویش کند.
4.1.2
کاربر موظف است رمز کنترل پنل دامنه، هاست و ناحیه کاربری خود را به دور از دسترس افراد سودجو نگهداری کند و در صورت لو رفتن این اطلاعات یا هک شدن ایمیل، سریعا نسبت به تغییر رمز تمامی کنترل پنل ها اقدام نماید.
4.1.3
با وجود حملات (brute force) و روش های متعدد برای پیدا کردن رمز هاست یا اسکریپت، کاربر موظف است برای جلوگیری از چنین حملاتی، از افزونه های کپچا بر روی اسکریپت و همچنین ایجاد رمز های پیچیده و غیر قابل حدس زدن استفاده کند.
4.2
نسخه پشتیبان (Bakcup)
4.2.1
شرکت در بازه های مختلف زمانی اعم از روزانه، هفتگی و ماهانه اقدام به تهیه نسخه پشتیبان در سرور میزبانی و همچنین در بستر جداگانه از سرورهای میزبانی می کند اما شرکت بابت صحت بکاپ های گرفته شده تضمینی ارائه نمی کند و کاربر همیشه مسئول اطلاعات خویش می باشد.
4.2.2
گزینه بکاپ گیری بصورت پیشفرض برای تمامی کاربران فعال می باشد اما با توجه به صلاح دید بخش فنی شرکت، غیر فعال نمودن این امکان در کنترل پنل مدیریت هاست اشتراکی بلامانع است.
4.3
مصرف منابع
4.3.1
با در نظر گرفتن استفاده از سیستم عامل لینوکس ابری توسط شرکت، تمامی منابع اعم از میزان حافظه رم ، پردازنده ، میزان کانکشن همزمان، میزان پروسس همزمان، میزان خواندن و نوشتن بر روی هارد دیسک بر اساس هر پلان محدود می باشد؛ کاربر این محدودیت را می تواند قبل از پرداخت صورت حساب سرویس از بخش پشتیبانی شرکت (http://crm.datapardaz.ir) جویا شود و همینطور در حین استفاده از سرویس می تواند بصورت Realtime در کنترل پنل مدیریت هاست میزان مصرف منابع بالا را مشاهده نماید.
4.3.2
ارتقاء میزان کانکشن همزمان با توجه به تعرفه درج شده در ناحیه کاربری شرکت امکان پذیر می باشد.
4.3.3
ارتقاء دیگر منابع با توجه به توافق طرفین و صلاح دید بخش فنی شرکت امکان پذیر می باشد.
4.3.4
در صورت استفاده بیش از حد منابع توسط کاربر، فضا اشتراکی اقدام به نپذیرفتن و اعلام خطا به بازدیدکنندگان جدید وب سایت می کند و محتوای وب سایت برای کاربران یا کانکشن های جدید در دسترس نخواهد بود.
4.3.5
درصورتی که در کنترل پنل امکان مشاهده منابع مصرفی برای کاربر مقدور نبود، شرکت می تواند با ارائه Log ها میزان منابع مصرفی را به کاربر اطلاع دهد.
4.4
قوانین مالی
4.4.1
صورت حساب تمامی خدمات شرکت ۱۰ روز قبل از تاریخ سررسید سرویس ایجاد و در ناحیه کاربری به آدرس http://crm.datapardaz.ir قابل رویت و پرداخت برای کاربر خواهد بود.
4.4.2
مسدودی و حذف اطلاعات کاربر در صورت نپرداختن صورت حساب سرویس پس از تاریخ مقرر توسط شرکت بلا مانع است.
4.4.3
در صورت گذشتن از موعد مقرر صورت حساب سرویس، با توجه به صلاح دید بخش مالی شرکت امکان اضافه نمودن جریمه به مبلغ صورت حساب وجود دارد.
4.4.4
در صورت افزایش تعرفه خدمات شرکت، کاربر می بایست با میزان هزینه جدید سرویس خود را نزد شرکت تمدید نماید.
4.5
قوانین خاص
4.5.1
کاربر متعهد می شود هیچگونه اقدامی نسبت به نفوذ و دسترسی به محتوای خارج از هاست اشتراکی خویش و یا به خطر انداختن امنیت کلی کاربران در سرور های شرکت نکند و در صورت انجام چنین عملی با توجه به صلاح دید شرکت، مسدود سازی و حذف سرویس اشتراکی بلامانع است.
4.5.2
محدودیت ارسال ایمیل در ساعت، بصورت پیش فرض برای هر اکانت ۶۰۰ عدد می باشد اما کاهش این مقدار با توجه به صلاح دید بخش فنی شرکت بلا مانع است.
4.5.3
استفاده از اسکریپت / نرم افزارهای تحت وب cgi،python و perl در سرویس های اشتراکی شرکت مقدور نمی باشد.
4.5.5
کاربر نمی تواند از سرویس ها برای ارسال ایمیل انبوه استفاده نماید.
4.6
محتوا
4.6.1
محتوای منتشر شده در وب سایت (ها) کاربر می بایست مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد و در ضمن رعایت قوانین دیتاسنتر مربوط به فضای اشتراکی.
4.7
پشتیبانی
4.7.1
سرویس های میزبانی وب شامل پشتیبانی نرم افزار های ثالث (third-party) نمی شوند.
4.7.2
ررسی خطاهای اسکریپت و نرم افزارهای ثالث با توجه به توافق طرفین شامل هزینه خواهند شد
4.7.3
تغییر نسخه PHP ، اضافه نمودن افزونه های PHP ، انجام تنظیمات php.ini به عهده شرکت نمی باشد و خریدار می تواند بصورت خودکار از طریق گزینه موجود در کنترل پنل مدیریتی (PHP Selector و گزینه PHP Setting) اقدام به تغییر نسخه، فعال / غیرفعال نمودن افزونه ها و انجام تنظیمات مورد نیاز خود کند.
4.7.4
پشتیبانی تمام خدمات میزبانی وب شرکت، در ساعات اداری توسط راه های ارتباطی معتبر صورت خواهد گرفت و حداکثر زمان پاسخ گویی اولیه به هر درخواست پشتیبانی ۱ روز کاری خواهد بود.
5
.
میزبانی سرور
5.1
قوانین کلی
5.1.1
سطح دسترسی کاربران به سرورهای لینوکس (root) ، سرورهای ویندوز (Administrator) و سرورهای خام (بدون سیستم عامل) فقط دسترسی به پنل مدیریتی شرکت که در تیکت تحویل سرویس به کاربر ارائه شد، می باشد.
5.1.2
تحویل سرویس های سرور مجازی / نیمه اختصاصی همانطور که در توضیحات درج شده در صفحات مربوط به تعرفه بصورت فوری و کاملا خودکار پس از تایید پرداخت صورت حساب سرویس توسط سیستم ، بصورت فوری می باشد اما در صورت رخداد هرگونه مشکلی در پروسه تحویل سرویس توسط شرکت ، تحویل تا ۳ روز کاری بلامانع است.
5.1.3
کاربر می بایست تمام قوانین مربوط به دیتاسنتر مربوطه را رعایت فرماید و در صورت مطلع نبودن از قوانین دیتاسنتر می بایست از طریق راه های ارتباطی با شرکت ارتباط برقرار کند.
5.1.4
استفاده از سرورها به منظور هک، کرک، انتشار مطالب نقض کننده قوانین دیتاسنتر و کشور ممنوع می باشد.
5.1.5
استفاده از سرورها به منظور Mass Mailing و Mail Marketing مجاز نمی باشد و در صورت لیست شدن IP ، سرور مذکور حذف می گردد.
5.1.6
بصورت پیشفرض به تمامی سرورها ۱ آی پی اختصاصی (ورژن ۴) تخصیص داده می شود و هر سرور می تواند حداکثر ۲ آی پی اختصاصی (ورژن ۴) داشته باشد.
5.2
پنل مدیریت سرور
5.2.1
آدرس و مشخصات ورود پنل مدیریت سرورهای مجازی و نیمه اختصاصی شرکت هنگام تحویل سرویس به کاربر در تیکت پشتیبانی به اطلاع کاربر رسانده خواهد شد.
5.2.2
پنل مدیریت سرور بصورت پیشفرض شامل امکاناتی نظیر: خاموش ، روشن و ریستارت سرویس ؛ دسترسی کنسول یا VNC به سرور ؛ تغییر Hostname و رمز عبور (تنها مختص به سرورهایی که دارای سیستم عامل لینوکس می باشند)؛ مشاهده میزان مصرف ترافیک (پهنای باند) شبکه؛ تغییر اولویت boot سرور ؛ حالت نجات (rescue mode) برای سرورهای لینوکس می باشد.
5.2.3
در صورت صلاح دید شرکت، امکان حذف یک یا چند امکانات ذکر شده در بند فوق بلا مانع است.
5.3
پشتیبانی
5.3.1
پشتیبانی بصورت پیشفرض از طریق ارسال تیکت (درخواست) پشتیبانی در ناحیه کاربری شرکت صورت خواهد گرفت.
5.3.2
پشتیبانی از نرم افزارهای ثالث (third-party) توسط شرکت انجام نمی شود.
5.3.3
انجام امور پشتیبانی با توجه به پلان پشتیبانی انتخاب و پرداخت شده هنگام خرید سرویس توسط کاربر نزد شرکت می باشد.
5.3.4
مواردی همچون نصب مجدد سیستم عامل توسط پشتیبان، پیکربندی مجدد سرویس ها ، انجام تنظیمات توسط بخش فنی شرکت شامل هزینه طبق توافق طرفین می باشد.
5.3.5
پکیج “نصب سرویس ها” و “بهینه سازی تخصصی” تنها یکبار صورت خواهند گرفت و در صورت درخواست کاربر مبنی بر انجام دوباره این خدمات، شامل هزینه مندرج در تعرفه های شرکت می باشد.
6
.
خسارت و رفع مسئولیت
6.1
حداکثر سقف ارائه خسارت به کاربر، میزان هزینه سرویس خواهد بود.
6.2
در صورت وقوع مشکلاتی همچون: سیل، زلزله، تحریم و مشکلات سیاسی، آتش سوزی و دیگر بلاهای طبیعی که باعث از دست رفتن اطلاعات سرورها شود ، شرکت هیچ خسارتی به خریدار پرداخت نخواهد کرد. ضمن اینکه شرکت تحت هیچ شرایطی در برابر خسارات غیرمستقیم و اتفاقی از قبیل از دست رفتن اطلاعات و… مسئول نمی باشد و شما به هنگام سفارش این تعهد را میدهید که ادعای در این رابطه نداشته باشید. اما در چنین شرایطی تمام توان خود را به کار می گیرد تا تاثیرات آن را کمتر کند.
6.3
خدمات و سرویس های شرکت، به همان مشخصاتی هستند که در صورت حساب کاربر قابل مشاهده می باشد و هیچگونه ضمانتی از بابت صحیح کار کردن با نرم افزارهای شخص ثالث (third-party) توسط شرکت ارائه نمی شود.
6.4
پایداری سرویس های میزبانی وب ۹۹% در طول یکسال می باشند و توسط سیستم های مانیتورینگ معتبر همانند pingdom – hosttracker ) ) قابل اندازه گیری می باشد .
6.5
پایداری گذرگاه اصلی شبکه سرورهای دیتاپرداز شامل تضمین ۹۹% پایداری در طول یکسال می باشند و توسط سیستم های مانیتورینگ معتبر همانند pingdom – hosttracker ) ) قابل اندازه گیری می باشد .
6.6
پایداری سرورهای مجازی / اختصاصی با توجه به آنکه مسئول اصلی خریدار می باشد، ملاک نیست و شرکت هیچ خسارتی از بابت قطعی و از دسترس خارج شدن سرورهای مجازی / اختصاصی مگر آنکه گذرگاه اصلی شبکه (gateway) از دسترس خارج شود، نمی پردازد.
6.7
در صورت مسدودی سرویس، به دلیل تخطی از قوانین عودت وجه به کاربر انجام نخواهد شد و کاربر حق درخواست خسارت را ندارد.
7
.
تغییرات در قوانین
7.1
شرکت اختیار دارد قوانین را با توجه به صلاح دید تغییر دهد و به اطلاع کاربر برساند، همینطور کاربر می بایست بصورت مداوم جویای قوانین جدید نزد شرکت میزبان شود.
